Неодноразовые клиенты
Клиенты — слишком ценное приобретение для туристической компании, чтобы их терять. Информационная CRM-система помогает выстраивать отношения с клиентами так, что они будут обращаться к вам вновь и вновь.
Что представляет собой CRM система и нужна ли она вашей компании? Дословный перевод CRM(customer relationship management) — «управление отношениями с клиентами».
Разберем все три термина в совокупности -
Читати далі…
Тенденции развития В2В маркетинга в 2012 году
Автор: Марина Тропак, маркетолог, компания “Danfoss TOV”.
Если маркетинговые действия разложить на чашах весов, на одну положить все виды деятельности в реальной жизни, а на другую – деятельность внутри Интернет, то чаша с интернет-активностями перевесит в разрезе нововведений, разработок и общего внимания В2В компаний. Такое распределение внимания и будет сохраняться в 2012 году. Какие именно тренды появятся в В2В маркетинге СНГ в 2012?
Почему сотрудники сопротивляются внедрению и использованию CRM-системы и как с этим бороться
© Николай Булава, INTEGROS
Любой, кто сталкивался с необходимостью внедрения сложной информационной системы, будь то ERP-система, будь то CRM-система, сталкивался с таким явлением, как скрытое и явное сопротивление сотрудников. В этой статье мы попробуем разобраться с причинами, которые приводят к такому поведению сотрудников, возможными методами их устранения и влиянием этих методов на бюджеты проектов.
Читати далі…
Как успешно провести внедрение CRM-системы
О том, что управление клиентскими отношениями (CRM) является неотъемлемой частью успешного бизнеса, написано немало. Также немало написано о том, что CRM-системы являются необходимым инструментом для эффективного управления клиентскими отношениями. И все это правда, как и то, что более 60 % проектов по внедрению CRM-систем не оправдывают вложенных в них инвестиции.
Читати далі…
Кейс от HubSpot – рост количества и качества лидов для небольшой компании
В продолжение темы Marketing Automation – пример реализации продукта HubSpot в небольшой (50 чел) машиностроительной компании. Пример показателен и для наших машиностроителей – экспортеров. Здесь тоже идет речь о компании, которой нужно было расширение портфеля заказов в разных странах без значительного увеличения бюджета и ресурса на продвижение. Ключевая проблема, которую решало предприятие – увеличение качества и количества лидов.
Читати далі…
Marketing Automation: пора? Часть 2.
В 1-ой части публикации были рассмотрены общие определения в этом классе решений, типичная функциональность, отличия от CRM, история развития. Во 2-ой завершающей части мы даем краткий обзор поставщиков, а также попытаемся обсудить барьеры и возможности в развитии этого направления в Украине и СНГ.
Читати далі…
Обзор отчетов по В2В маркетингу в US/UK
Юрчак Александр
Рынки В2В развитых стран традиционно подпитываются инсайтами из отчетов ведущих исследовательских и консалтинговых агентств. Особенно любят эти отчеты в США и Великобритании – благо объемы рынков и культура бизнеса этому всячески способствуют. Кроме последних трендов, рыночных изменений в технологиях маркетинга В2В, эти отчеты указывают вместе с тем на основные проблемы маркетинга в организациях и формируют некие mainstreams– главные направления и вызовы, где организации должны сосредотачивать свои усилия. И в этом их главная ценность. Причем и для маркетологов других стран – ведь не секрет, что US/UK формируют общемировой бенчмарк в маркетинге.
Читати далі…
Marketing Automation: пора?
Юрчак Александр, B2B Ray
Часть 1.
ИТ-решения в категории CRM (Customer Relationship Management) стартовали в конце 90-ых под влиянием концепции «маркетинг отношений». Однако, несмотря на слово «маркетинг» они стали главным оружием продавцов. А маркетологи остались со своей теорией. И получили свои релевантные ИТ-продукты только в первом десятилетии 21-го века. Решения Marketing Automation (далее МА), – выполняющие подобные CRM- функции, но для задач маркетинга, – находят все большее распространение в развитых странах именно сегодня.
Читати далі…
Зачем топ-менеджеру успешной компании CRM-система
Николай Булава, компания Integros
Маркетинг выстроен, продажи налажены, неплохой сервис. И зачем тратить немалые деньги на внедрение какой-то специальной системы для управления отношениями с клиентами?
Вопрос совершенно логичен и прагматичен. Следовательно, ответ на этот вопрос тоже должен быть не менее логичным и прагматичным.
Читати далі…
Хочу BMW, или Несложные шаги к росту продаж
Анна Шамкова, менеджер по работе с клиентами, INTEGROS
Нередко наши желания имеют форму детского каприза: «Хочу BMW – причем прямо сейчас!». И мы не всегда задумываемся о том, откуда именно возьмется машина – не материализуется же она из воздуха. А ведь для осуществления мечты часто нужно всего-навсего начать двигаться к цели.
Этот пример можно перенести на сегодняшний рынок. Ситуация во многих компаниях стабильна. Их руководители не жалеют денег на рекламу, сотрудники работают одинаково неплохо, но… Почему-то организация развивается не такими темпами, как хотелось бы, ее результаты так и не приближаются к пределу. В чем же причина? В том, что успеха мало захотеть – его нужно начать добиваться.
Читати далі…
Розсилка
Loading...Форуми, семінари
SUGAR CRM
22 мая - семинар Integros
Разумные инвестиции в развитие продаж
Детальна інформація »Value Proposition
29 и 31 мая - мастер-классы по В2В
РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЦЕННОСТИ
Детальна інформація »