Сервисная составляющая на В2В рынках
Понятие «сервис» настолько кажется понятным и очевидным для отечественного бизнеса, что большинству вряд ли нужно разъяснять его смысл. Однако, что же обычно имеют в виду, говоря о сервисе? Обслуживание клиентов вообще, как элемент корпоративной культуры и клиентоориентированности предприятия? Или сервис, как предлагаемые предприятием услуги по обеспечению надежной и бесперебойной работы проданных изделий? Может, это процесс коммуникации с клиентами на всех этапах выполнения заказа? Или инжиниринговая поддержка при проектировании сложных продуктов? А может, это обслуживание и ремонт проданного товара как гарантийный и послегарантийный сервис? Услуги сервисных компаний или сервисных подразделений фирмы?
Читати далі…
Мій досвід та їх сервіс
Трафік інтернету в мене дома почав перевищувати всі ліміти. При тому, що ним майже ніхто не користався. Отже, – або «зламали» мій wi-fi, або вірус, або… Але спочатку телефоную до оператора мережі. Люб’язний голос повідомляє, що дану проблему вони не можуть вирішити, але оскільки я майже щомісяця перевищую трафік, то рекомендують перейти на інший, з більшим об’ємом. А по даній проблемі потрібно їхати в контакт-центр.
Продовження історії – на протязі двох днів ще 6-7 дзвінків. Тривалі розбірки з оплатою – причини ті ж, – розбіжності заяв з реальним станом речей. Подвійна зміна тарифу – мене явно дезінформували про відсутність наявного насправді тарифу. Поїздка в контакт-центр, де дівчина при кожному питанні бігала до таємничого консультанта в іншому офісі… І все це з, де-факто, нульовим результатом.
Розсилка
Loading...Форуми, семінари
SUGAR CRM
22 мая - семинар Integros
Разумные инвестиции в развитие продаж
Детальна інформація »Value Proposition
29 и 31 мая - мастер-классы по В2В
РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЦЕННОСТИ
Детальна інформація »