Неодноразовые клиенты
Клиенты — слишком ценное приобретение для туристической компании, чтобы их терять. Информационная CRM-система помогает выстраивать отношения с клиентами так, что они будут обращаться к вам вновь и вновь.
Что представляет собой CRM система и нужна ли она вашей компании? Дословный перевод CRM(customer relationship management) — «управление отношениями с клиентами».
Разберем все три термина в совокупности -
Читати далі…
СЕМ: курс на управління досвідом споживача
Дещо довго прийшлось очікувати на дозвіл публікації від Omega management group, але зрештою він отриманий. Отже пропонуємо вашій увазі вступне слово від B2B-insight до документу «Встановлення курсу на управління досвідом клієнта», а також сам документ. У введенні в СЕМ декілька тижнів тому ми відзначили, що СЕМ (Customer Experience Management), – є відносно новим, але надзвичайно важливим концептом для сучасного маркетингу.
Читати далі…
Від малого до середнього – куди дівається лояльність
Мій товариш має невеличку фірму, яка займається постачаннями пластикових вікон відомого виробника в районному центрі за 120 км від Києва. Разом з рівновіддаленістю від Києва та сусіднього обласного центру, це створює непоганий плацдарм для охоплення території 2-х областей, чим він вдало й користується. Однак бізнес сезонний, конкуренція всюди гостра, а купівельна спроможність населення зараз бажає залишати кращого.
Читати далі…
СЕМ – Управління досвідом. Введення.
CEM – це Customer Experience Management або в перекладі «Управління досвідом споживача». СЕМ є однією з найактуальніших тем світового бізнесу та маркетингу. Chartered Institute of Marketing в 2009-10 рр оцінив СЕМ, як одну з 6 найгарячіших областей росту маркетингу. Жодне з провідних агентств чи консалтингових груп не обходить стороною цю тему. В Україну ця концепція тільки входить – перші публікації з’явились в кількох виданнях в минулому році. Отже, що таке СЕМ, чому це так важливо, які вже є ґрунтовні документи та дослідження – про все це коротко, як введення в тему.
Читати далі…
Сервисная составляющая на В2В рынках
Понятие «сервис» настолько кажется понятным и очевидным для отечественного бизнеса, что большинству вряд ли нужно разъяснять его смысл. Однако, что же обычно имеют в виду, говоря о сервисе? Обслуживание клиентов вообще, как элемент корпоративной культуры и клиентоориентированности предприятия? Или сервис, как предлагаемые предприятием услуги по обеспечению надежной и бесперебойной работы проданных изделий? Может, это процесс коммуникации с клиентами на всех этапах выполнения заказа? Или инжиниринговая поддержка при проектировании сложных продуктов? А может, это обслуживание и ремонт проданного товара как гарантийный и послегарантийный сервис? Услуги сервисных компаний или сервисных подразделений фирмы?
Читати далі…
Обережно – Брендинг!
Не думав, що блоги можуть кардинально міняти точку зору. Але це сталось зі мною. Послідовні та системні застереження Джеймса Джефрі (Geoffrey James) з www.bnet.com щодо методів маркетингу, застосовуваних в В2В заставили мене переглянути власний багаж знань та досвіду та більш критично подивитись на традиційні методи та прийоми, яким нас вчать в бізнес-школах. Зокрема, мова йтиме за Брендинг. Далі на російській, оскільки матеріал призначений і для російських колег.
Читати далі…
Систематизація та Лояльність
В продовження теми щодо кризи «партнерства» – ось декілька спостережень щодо Систематизації та Лояльності.
Ви звертали увагу, що великі та потужні компанії далеко не завжди мають лояльних споживачів? Тобто, так – всі вони борються за лояльність та декларують її своїм пріоритетом. Для цього розробляються корпоративні стратегії та політики, процедури та правила, методи та засоби. Однак, часто лояльність при цьому не підвищується, а, часто навпаки – падає.
Читати далі…
Управление B2B продажами и маркетингом с помощью CRM-системы. Часть 2.
© Николай Булава, Integros
В первой части статьи мы рассмотрели с Вами временное распределение процессов планирования, структуру информационной модели и детально рассмотрели процессы, входящие в горизонт годичного планирования и анализа.
В этой статье мы продолжим рассмотрение двух других горизонтов, а также рассмотрим вопросы внедрения технологий для обеспечения управления Б2Б продаж и маркетингом, а также применимость CRM-системы для этих задач.
Читати далі…
Перший підхід до “центрування”
«Центрування» – від centricity, тобто customer-centricity. Я з подивом на днях вияснив, що перекладу терміну на українську (ба, навіть на російську) немає. Ми все ще перекладаємо термін як «клієнто-орієнтація».
Невелика дискусія влаштована в групі на Linkedin підтвердила, що
а) термін «клієнто-орієнтація» вживається в нас однаково для всіх цих oriented, focused, driven і т.п.
б) «центрування» таки інколи звучить і колеги його розуміють саме так, як він і звучить, і як це прийнято у світі. Тобто, ми не «взагалі» орієнтуємось на клієнта, а клієнт має стояти в центрі наших процесів, в фокусі нашої уваги та зусиль.
Читати далі…
Спроба відпочити від маркетингу…
Деколи хочеться відпочити. В буквальному розумінні – просто вийти, змінити середовище. Також відійти від проблемних тем. До речі, якщо в якийсь момент вам здасться їх надмір в проекті «В2В-insight», – переведіть погляд на верх екрану, – проекти «Відео», «Проза» та «Гумор» є доброю альтернативою, щоб переключити мізки.
Читати далі…
Розсилка
Loading...Форуми, семінари
SUGAR CRM
22 мая - семинар Integros
Разумные инвестиции в развитие продаж
Детальна інформація »Value Proposition
29 и 31 мая - мастер-классы по В2В
РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЦЕННОСТИ
Детальна інформація »